Retours et remboursements
📅 Délai pour effectuer une demande
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
👉 Aucun retour physique du produit n’est requis.
Selon la raison indiquée, un remboursement compris entre 20 % et 100 % du montant payé peut être accordé.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
1. Conditions générales de remboursement
1.1 Délai et évaluation de la demande
Chaque demande est étudiée individuellement et évaluée en fonction du motif invoqué :
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Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %
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Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible, de 0 % à 70 %, selon l’état du produit
1.2 Produits non éligibles à un remboursement intégral
Sauf preuve de défaut ou de non-conformité, les produits suivants ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement à 100 % :
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Produits d’hygiène ayant été utilisés
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
2. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, merci de nous contacter :
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ou via la rubrique « Contact » de notre site
Merci d’indiquer clairement le motif de votre demande et de joindre, si possible, des photos ou éléments visuels permettant de faciliter le traitement de votre dossier.
Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une réponse dans un délai de quelques jours ouvrés.
3. Remboursements
3.1 Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de la demande.
3.2 Modalités de remboursement
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas :
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d’erreur de livraison,
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ou de produit défectueux ou non conforme.
3.3 Cas particuliers
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Produit défectueux ou endommagé à la réception : remboursement à 100 %
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Erreur de commande ou de livraison : remboursement à 100 %
4. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
👉 Instant Lisse étend ce délai à 30 jours, afin de vous offrir plus de flexibilité et de sérénité lors de votre achat.
5. Réclamations et litiges
En cas de désaccord, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client, afin de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
6. Contact
Pour toute question ou demande :
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📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris, France
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📨 Un formulaire de contact est disponible sur notre site, rubrique « Contact »